Инструкции по работе с сервисом

Просьба читать внимательно и все получиться

Причины отметки "Статус не получен" в общей статистике

Статус не получен - это возможная ситуация в работе программ и подпрограмм сервиса, которые занимаются сбором и обработкой статистики. Главных причин возникновения данной ситуации несколько:

Первая.

Всю информацию о том, были доставлены письма или отклонены с некоторой ошибкой, наш сервис получает от серверов принимающей стороны, т.е. от почтовиков ваших получателей. В их работе также возможны сбои и задержки, из-за чего мы не получаем лог-файлы с нужной нам информацией. А если мы не получаем эти файлы, то и строить статистику нам не из чего. Также мы обычно получаем эти лог-файлы с задержкой и именно это является причиной тому, что смотреть статистику сразу после начала рассылки нет смысла.

Вторая.

На вашем выделенном сервере произошел сбой и программа, которая занимается обработкой статистики не работает корректно. Если статистика не собирается только по дной рассылке, а по остальным, запущенным позже или в одно и то же время с "проблемной" все хорошо. то наверное это все же первая причина. Если такое со всеми рассылками, стоит зайти в раздел "Сервера" и проверить состояние серверов и если требуется сделать "Отладку", так же если не помогает отладка пробуем делать "Reload", если все выше перечисленное не помогает то следует обратится в службу поддержки нашего сервиса через систему тикетов.